M’aï + T’aï.

01Deux outils séparés créent encore une rupture

Qualifier une demande ne suffit pas si quelqu'un doit ensuite ouvrir le GDS pour l'exécuter. Vérifier une faisabilité ne suffit pas si la demande initiale n'a pas été comprise et priorisée en amont. Séparément, une IA de traitement des emails et un moteur de réservation résolvent chacun la moitié du problème.

La perte de temps se loge dans la jointure : le moment où un agent reprend la main uniquement pour transporter une information d'un système à l'autre.

02Deux produits, une chaîne continue

M'aï

L'IA de traitement des emails du Business Travel et des centres d'appels TO. M'aï comprend, qualifie, route, pilote les SLA, enrichit le dossier et prépare l'action à effectuer.

T'aï

Le moteur de réservation en langage naturel, connecté au GDS et à Orchestra. T'aï recherche, vérifie, décide ou soumet à validation, puis exécute directement sans ressaisie.

03Ce que M'aï comprend, T'aï l'exécute.

Ce que T'aï exécute, M'aï le sait déjà la prochaine fois.

M'aï qualifie

↗︎1

↗︎Comprendre

↗︎2

↗︎Qualifier

↗︎3

↗︎Router

↗︎4

↗︎Piloter

↗︎5

↗︎Enrichir

↗︎6

↗︎Assister

Une action dans le GDS est-elle nécessaire ?

Non : M'aï répond ou agit, puis trace.

Oui : T'aï prend le relais sans ressaisie.

T'aï exécute

↗︎1

↗︎Comprendre

↗︎2

↗︎Rechercher & Comparer

↗︎3

↗︎Vérifier

↗︎4

↗︎Décider & Valider

↗︎5

↗︎Exécuter

Le dossier mis à jour par T'aï devient la donnée que M'aï utilise pour traiter le prochain email du même voyageur.

Un historique unique

De l'email à la réservation, dans une seule chronologie.

Ce n'est pas une offre distincte. C'est la démonstration que les deux produits se renforcent sur les cas les plus chronophages et les moins générateurs de valeur — à commencer par les annulations simples.

04Les avantages de la connexion

Zéro rupture entre compréhension et action

Le passage de l'email à l'exécution dans le GDS ne mobilise plus un agent comme simple relais d'information.

Automatisation des cas à faible valeur

Les annulations et modifications simples peuvent être traitées sans intervention humaine.

Équipes recentrées sur ce qui compte

Seuls les cas qui exigent un jugement métier ou une validation client remontent aux agents.

Une seule chaîne de traçabilité

Chaque décision est historisée dans un fil unique, de la qualification à l'exécution GDS.

Gouvernance cohérente de bout en bout

L'IA prépare et exécute ce qui est autorisé ; l'humain valide les frais et les exceptions.

Un point d'entrée, une extension naturelle

Commencez par M'aï, puis connectez T'aï lorsque l'automatisation de l'exécution devient prioritaire.

Votre chaîne email–GDS peut-elle fonctionner sans rupture ?

Évaluons vos outils, vos règles et les cas à automatiser en priorité.

05L'annulation simple, de l'email au GDS

Un client envoie un email pour annuler une réservation. Aujourd'hui, cette demande mobilise souvent un agent du début à la fin : lecture, recherche du dossier, vérification des conditions, exécution dans le GDS et confirmation au client.

Connectés, M'aï identifie l'annulation, le dossier et le voyageur. T'aï vérifie les conditions et les frais, puis exécute dans le GDS — ou demande une validation si des frais s'appliquent. L'agent n'intervient que si le cas sort du cadre standard.

06Indicateurs de référence

Les mesures pertinentes, sans résultat inventé.

↗︎Taux d'adoption par les agents

↗︎Réduction des corrections manuelles post-IA

↗︎Temps de traitement, de la demande initiale à la résolution

↗︎Respect des délais de réponse et de résolution (SLA)

07Vos emails et vos réservations parlent-ils déjà le même langage ?

Pour évaluer la connexion de M'aï et T'aï à votre environnement actuel :

↗︎Si la solution existe, nous la connectons.

↗︎Si elle n'existe pas, nous la construisons.

↗︎10 ans

↗︎d'expertise travel en conditions réelles

↗︎6 Factories

↗︎spécialisées, activables une à une

↗︎Smart Tech

↗︎for Smart Travel