M’aï.

01Le problème

Les équipes perdent du temps sur des dossiers simples — des dossiers qu'une machine devrait traiter en trois secondes. Ce n'est pas un problème de compétence, c'est un problème d'allocation : les meilleurs éléments d'une équipe business travel ou d'un centre d'appels TO passent leur temps sur du traitement de premier niveau au lieu de se concentrer sur ce qui a de la valeur.

M'aï change la donne : il absorbe la charge mécanique et laisse les équipes se concentrer sur les dossiers qui le méritent.

02Concrètement, un orchestrateur

M'aï est un orchestrateur connecté à un moteur de réservation — pas un simple assistant de tri d'emails. Il s'interface avec les outils existants et va jusqu'à l'exécution, sans rupture entre la qualification de la demande et l'action.

Comprendre

↗︎Qualifier

↗︎Router

Piloter

Enrichir

↗︎Assister

↗︎Agir

Tracer

03Le tableau de bord M'aï

M’aï · TRAVEL TECH FACTORY

Pilotage des SLA, charge des équipes, état des demandes en temps réel.

04Comment ça marche

Comprendre

Analyse les emails, identifie l'intention, les voyageurs, les dossiers et les actions demandées. Analyse aussi le ton de l'email pour détecter si la demande requiert une attention particulière.

Qualifier & Organiser

Catégorise automatiquement les demandes, détermine leur niveau de priorité, puis affecte chaque demande à la bonne équipe ou au bon Travel Planner — selon ses compétences, sa charge, ses horaires et ses absences.

Piloter

Surveille les SLA en temps réel, anticipe les dépassements, réoriente les demandes si nécessaire. Fournit les indicateurs nécessaires au pilotage de la relation client.

Enrichir

Interroge le back-office et les systèmes clients pour retrouver automatiquement profils voyageurs, dossiers, réservations et historique.

Assister & Agir

Produit un résumé instantané de la demande et suggère les actions à effectuer. Connectée aux outils de réservation et au back-office, elle prépare ou exécute les opérations autorisées : réservation, modification, annulation, ajout de services.

Tracer

Chaque décision, action et intervention est historisée pour assurer traçabilité et contrôle.

Zéro geste manuel

Le bon interlocuteur

Indicateurs fiables

Prépare et exécute

Pas de migration

M'aï n'est pas un outil de routage générique appliqué au travel : il est construit avec la connaissance des règles métier du secteur — conditions tarifaires, exceptions fournisseurs, contraintes de dossier — et pensé pour se prolonger jusqu'à l'action, sans rupture entre qualification et exécution.

05Intégration et déploiement

↗︎Branchement direct sur la messagerie existante : Office 365, SMTP, Google.

↗︎Sans migration ni refonte du système d'information.

↗︎Déploiement progressif : les cas d'usage les plus simples et les plus rentables sont activés en premier, la couverture s'élargit ensuite selon vos priorités.

06Tous les métiers du Travel sont concernés

Compagnies aériennes & ferroviaires

Demandes B2B et incidents de perturbation

Assureurs voyage

Déclarations de sinistre

Hôteliers

Modifications et réclamations post-séjour

Tour-opérateurs & agences

Devis et annulations

Seule la nature de la demande change, la mécanique de qualification, de dispatch et d'exécution reste la même.

07M'aï ne travaille pas seul

T'aï, l'IA souveraine en langage naturel de Travel Tech Factory : notre moteur de réservation en langage naturel, connecté au GDS et à Orchestra.

La qualification par M'aï jusqu'à l'exécution GDS par T'aï : c'est la combinaison des deux qui change réellement la productivité d'une équipe.