Comment l'IA peut-elle réinventer l'accès aux inventaires de voyages ? TOM s'est entretenu avec Cyril Guiraud, CEO de Travel Tech Factory, pour comprendre comment l'entreprise met l'IA au service de la formation continue des agents de voyages tout en optimisant les taux de conversion.
Un déploiement progressif auprès des agences
Le déploiement est prévu pour le mois de juin 2025 auprès d'un nombre restreint d'agences. Au regard de l'ampleur du projet, Travel Tech Factory souhaite un développement progressif afin qu'il n'y ait pas de mésinterprétation de la part des agences. La finalité du projet est d'augmenter l'agent de voyage avec une solution mise au service de la formation continue des équipes et de la conversion.
L'IA comme outil de formation continue
L'approche de Travel Tech Factory est unique : plutôt que de remplacer les agents, l'IA les accompagne dans leur montée en compétences. Le système analyse les requêtes clients, propose des réponses adaptées et permet à l'agent d'apprendre en continu sur les produits et destinations.
Optimisation des taux de conversion
En fournissant des recommandations pertinentes et contextualisées, l'IA améliore significativement les taux de conversion. Les agents peuvent proposer des offres mieux ciblées, réduisant le temps de recherche et augmentant la satisfaction client.
Source : TOM.travel, mai 2025
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